A noter : L’ensemble des questions est repris à chaque nouvel article et nous indiquons les nouveautés ou mises à jour à côté de chaque question. 

Puis-je continuer à passer commande ?

Suite à l’annonce du Président mercredi 28 octobre, l’ensemble de nos partenaires transporteurs nous ont confirmés le maintien de leurs activités. Fort du premier confinement tout a été mis en œuvre pour garantir la meilleure qualité de service possible. Les réseaux de points Relais restent ouverts avec un nombre de points restreints

Consultez le tableau ci-dessous pour avoir les détails par transporteur :

L’article 37 du décret du 29 octobre 2020 autorise l’ouverture des commerces pour le click&collect même si leur activité principale ne leur permet pas de recevoir du public. Un recensement est actuellement en cours afin de savoir si ces commerces décident de maintenir leur activité de Relais.

Comment se passe le dépôt en point relais ?

Il n’y a pas de changement pour le dépôt des colis, vous continuerez à le faire comme vous en avez l’habitude. 

Mon colis est en cours d’acheminement vers un relais fermé, que se passera-t-il? 

Les colis qui devaient être livrés dans un relais fermé seront réorientés vers un établissement ouvert. Les destinataires seront avertis des nouveaux lieux de livraison grâce à une notification.

Mon colis est déjà livré dans un relais fermé, que se passera-t-il? 

Les transporteurs s’organisent pour récupérer les colis dans les établissement déjà fermés afin de les mettre à disposition dans les relais ouverts. Si toutefois cette opération n’est pas possible, les colis seront stockés dans le relais initial.

Puis-je encore déposer mes colis en bureau de poste ?

Oui, contrairement au premier confinement, 100% des bureaux de poste resteront ouverts. L’ensemble des offres de Colissimo et Chronopost restent disponibles

Les colis seront-ils livrés dans les temps ?

Etant donné le contexte très particulier, nous prévoyons des ralentissements sur l’ensemble des réseaux transporteurs. Vous trouverez le suivi de chacun de vos envois achetés sur notre site dans votre espace client. Soyez s’il vous plaît solidaires en cette période de confinement avec les livreurs.